Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução Para a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Produtos que cheguem danificados, errados ou com defeito poderão ser trocados ou devolvidos sem custo adicional.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Para produtos danificados, errados ou defeituosos, é necessário enviar fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.

4. Custo de Envio

Se o produto apresentar defeito, erro no envio ou estiver danificado, a Direto na Porta arcará com os custos de envio para troca ou devolução.
Em caso de arrependimento de compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Recebimento da Troca Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos o novo produto ou daremos início ao processo de reembolso, conforme descrito na nossa Política de Reembolso.